在数字转型浪潮中，BNY 美林银行首席执行官 Robin Vance 以开创性的视角重新定义了银行业务的未来。她带领团队深植人工智能技术，打造出拥有 140 名数字员工的创新工作环境，将人工智能与机器智能结合，推动银行服务效率与客户体验的全面升级。
这不仅是技术导入的革命，更是企业文化的变革。Robin Vance 强调，AI 数字员工并非替代人力，而是与现有员工并肩作战，让人员能专注于战略性与创意思考的核心任务。更特别的是，BNY 的人力资源策略中，员工成为 AI 代理人的训练师，赋予团队主动设计与优化 AI 解决方案的能力，使 AI 成为真正的智慧助手。
如何开始拥抱 AI 并建立数字员工队伍？BNY 的流程概览涵盖四大阶段：需求诊断与包括业务部门共襄盛举的问题定义 → 开发并部署 AI 代理人以自动化重复性任务 → 培训员工以操作及管理 AI 助手 → 持续优化与绩效评估，确保 AI 与人力有效协同。
在这些阶段中，员工从怀疑与不安转变为欢迎 AI 帮手，因为他们观察到 AI 减轻了繁重工作负担并促进创新思维。Robin Vance 也提醒，常见迷思在于误把 AI 当作威胁，但实际流程中，AI 是扩展人类潜能的工具，而非取代者。
对于想要效法 BNY 进行数字员工导入的企业，除了技术准备外，更要注重文化塑造与人才培养，持续沟通与教育是成功关键。Robin Vance 的经验证明，透过合理的流程规划与人本思维，AI 将能彻底改变银行业务格局，为企业注入无限活力与创新。
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